I. Chính sách kiểm hàng

Quý khách có thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng về tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm bao bì, niêm phong, số lượng và màu sắc. Quý khách vui lòng không bóc niêm phong, mở sản phẩm hoặc dùng thử khi nhận hàng.

Để De SOI có căn cứ hỗ trợ nếu phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng quay video liên tục, rõ nét toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận. Video cần thể hiện:

• Tình trạng niêm phong ban đầu của kiện hàng.
• Quá trình mở kiện hàng liên tục, không cắt ghép.
• Sản phẩm và số lượng thực tế nhận được.

Video là căn cứ để De SOI xem xét hỗ trợ trong các trường hợp giao thiếu, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu không có video mở hàng hợp lệ, De SOI có thể không đủ căn cứ để xử lý khiếu nại liên quan đến các vấn đề trên.

II. Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Sản phẩm cần được gửi về De SOI trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, De SOI xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Cách gửi sản phẩm đổi trả

Quý khách có thể chọn một trong hai cách:

• Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng De SOI.
• Gửi sản phẩm về De SOI qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.

Khi gửi trả, Quý khách vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận.
• Gửi kèm đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.

3. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ De SOI, bao gồm giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi, De SOI sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

4. Thời gian gửi sản phẩm mới khi đổi hàng

Sau khi nhận được và xác nhận sản phẩm gửi trả hợp lệ, De SOI sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 14 ngày làm việc.

5. Hoàn tiền khi trả hàng

De SOI sẽ hoàn tiền trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được và xác nhận sản phẩm gửi trả hợp lệ. Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với Quý khách.

6. Hỗ trợ và khiếu nại

Nếu cần hỗ trợ hoặc phản ánh về quy trình đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của De SOI:

• Hotline CSKH: 098 218 00 02 
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 09:00–18:00