De SOI mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng và thuận tiện. Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm qua các kênh bán hàng chính thức của De SOI. Đơn hàng dành cho spa, đại lý hoặc đối tác phân phối sẽ áp dụng theo báo giá, thỏa thuận hoặc hợp đồng riêng.

1. Giá bán và thanh toán

• Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ) trên kênh bán hàng tại thời điểm đặt mua.
• Giá cuối cùng, chương trình ưu đãi và các khoản phí liên quan sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Với đơn hàng qua spa hoặc đại lý, giá bán và điều kiện thanh toán áp dụng theo thông tin do điểm bán cung cấp.
• Tùy kênh mua hàng, khách hàng có thể chọn các phương thức thanh toán được hiển thị hoặc xác nhận tại thời điểm đặt hàng, chẳng hạn như thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.
• Đơn hàng thanh toán trước sẽ được xử lý sau khi hệ thống hoặc De SOI xác nhận thanh toán thành công.
• Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc kênh bán hàng.
• Phí giao hàng, ưu đãi vận chuyển và điều kiện miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Đơn hàng mua tại spa hoặc đại lý áp dụng điều kiện giao nhận do điểm bán thông báo.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo tại kênh đặt hàng hoặc sau khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày lễ hoặc các yếu tố khách quan khác.

Nếu đơn hàng bị chậm so với thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ De SOI hoặc kênh đã đặt mua để được cập nhật tình trạng. Yêu cầu hủy đơn trong thời gian vận chuyển sẽ được xử lý theo trạng thái đơn hàng và chính sách của kênh bán hàng.

4. Xử lý đơn hàng và nhận hàng

• De SOI sẽ tiếp nhận và xử lý đơn sau khi xác nhận thông tin đặt hàng, tình trạng sản phẩm và thanh toán (nếu đơn hàng yêu cầu thanh toán trước).
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, niêm phong và số lượng sản phẩm theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc kênh mua hàng.
• Khách hàng vui lòng không bóc niêm phong, mở hoặc dùng thử sản phẩm khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
• De SOI khuyến khích khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận. Video nên thể hiện tình trạng niêm phong ban đầu, quá trình mở kiện và sản phẩm thực tế nhận được.
• Nếu sản phẩm bị giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ De SOI sớm và gửi kèm mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ.
• Nếu giao hàng không thành công, việc phát lại hoặc hoàn hàng sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc kênh bán hàng. Với đơn đã thanh toán trước được hoàn về, De SOI sẽ phối hợp xử lý việc hoàn tiền theo phương thức thanh toán và quy trình áp dụng cho đơn hàng đó.

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi thông tin nhận hàng, sản phẩm hoặc hủy đơn, khách hàng vui lòng liên hệ De SOI hoặc kênh đã đặt hàng sớm nhất có thể.

De SOI sẽ hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và tình trạng xử lý cho phép. Với đơn đã bàn giao hoặc đang vận chuyển, yêu cầu sẽ được giải quyết theo chính sách của kênh bán hàng và Chính sách đổi trả của De SOI.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần tư vấn về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán hoặc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Văn phòng làm việc: 94 đường 79, Phường Tân Hưng, TP.HCM 
• Hotline: 098 218 00 02  Thứ Hai đến Thứ Bảy, 09:00–18:00.
• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage De SOI Parfum hoặc Zalo OA chính thức để được tư vấn kịp thời.